最近，西安地铁因摆拍给乘客送创可贴、发微博宣传、后遭乘客打脸，成为新晋“流量小生”。也是“创可贴”到达了贴生辉煌的制高点。

接下来我们来具体复盘下这个事件：

9月18日8时53分，西安地铁官方微博发了一条微博，打上“遇见最美西安”标签，详述被新鞋磨破脚的乘客如何得到工作人员主动及时的帮助的好人好事。  

不久之后，当事女乘客朋友圈发声，复盘事件经过。反驳要点如下：自己向工作人员寻求帮助；等待帮助耗时十几分钟；确定照片拍合适稳妥。

为此同日下午17时许，西安地铁官微发长文回应致歉，称针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，西安地铁高度重视，责成有关部门立即调取现场监控，核实事情经过。

至此一场正能量的形象宣传，演变成了一场“形式主义”闹剧。

舆论场域分析

趋势解读 

数据来源：氢元·奇点

该事件共传播1.5万篇次，起源为9月18日9时左右西安地铁官微发布的一条形象宣传未引发太多关注，直到上午11时网友@脾气不好的天仙老婆在微博爆料该事，贴图西安地铁官微原文及当事乘客回应，被资讯自媒体人@聚焦西安城发布，受到粉丝热议，引发诸多关注，出现第一次高峰。19日17时许官微回应道歉，传播热度开始攀升，至19时舆论场的关注量到达顶峰，微博热议，自媒体跟风，传统媒体在第三方平台积极转发。随后因事件无新梗爆料呈回落趋势，而早间新闻带动20日7时许出现一波次高峰，这时以新闻和微博平台为主，传统媒体及自媒体号客观转述该事件。

媒体分布

数据来源：氢元·奇点

该事件产生和发酵的阵地均集中于新浪微博，新闻平台的PC端和移动端打辅助，造就了这次舆论风暴。

主流观点

这场风暴随着西安地铁致歉回应定性，主流媒体开始介入评论，19日晚澎湃发布评论文章《别给好事加戏，吸取这枚“创可贴”的教训》认为是用力过猛地自我宣传，把好事做坏的典型；20日早间新京报电子版刊发社论《不要把帮助乘客拿来“作秀”》称又是一场为形象宣传搞的形式主义摆拍秀。21日晚侠客岛发头条文章《【岛妹说】西安地铁的创可贴，戏有点多》称加戏太多，把应有的正常服务变成拿来炫耀的意外，就变味了。讽刺着西安地铁这次“秀”的同时警示公共服务部门踏实做事，诚意待人，弄虚作假要不得。给了吃瓜群众留足了看戏的空间，他们纷纷表示欠西安地铁一个热搜。另@四级警长发布头条文章《@西安地铁 强行摆拍制造暖新闻，还有多少官方在这样策划？》指出西安地铁的回应没有充分认识到自己错在哪里。他认为有三点：首先是错在新闻造假；其次是错在强行摆拍；第三才是错在未征得当事人同意。目前该观点尚未获得更多关注。

舆论倾向性分布

数据来源：氢元·奇点

西安地铁创可贴事件舆论以负面倾向占比最高，53.11%，形式主义、戏多、弄虚作假、摆拍、避重就轻等充斥其中，体现着公众对造假和摆拍的厌恶及少数网友对回应的不满；中性占比45.45%，基层宣传常态、找演员、宣传线的无奈、持续关注等评论受热捧；正面占比1.44%，为女孩的勇敢点赞、知错能改等少数评论表达对女孩的好感和对西安地铁致歉的原谅。虽然事件会渐渐平息，但这次事件给西安地铁声誉形象的伤害不可磨灭，让其公信力也受到了影响，同时留下舆情长尾。

舆情示警

这一次西安地铁创可贴事件，从时效上来看，此番回应在时间上还算得上及时，对事实的承认与致歉也可见坦诚，一定程度上有助于缓解负面舆情进一步发酵。仍有评论指出，用工作“不细、不实”回应并没有触及到问题根本，若想真正挽回受损形象，后续还应踏实做事，以过硬的作风和良好的服务把形象立起来。官方回应证实也让主流媒体找到了传播的突破口，贴着“形式主义”“虚假宣传”“摆拍”“作秀”议题的事实性及评论性文章全网传播。

西安地铁这场危机来的猝不及防，追根究底，做错了三件事：一是用力过猛的虚假宣传已与主流价值观严重脱节，任何自以为是的“合理加工”都有“翻车”的可能；二是该新闻的策划低估了自媒体时代的信息交互的开放性，官宣缺少媒介素养，三是回应时自我贴标签（形式主义），为媒体留下设置议题的资料，打着官腔的言论一定程度上刺激着主流媒体抨击和说教。这次事件像是一面镜子，反射着广大基层单位落伍的宣传思维和套路，同时给各个公共部门一记重锤，媒介素养的缺失和舆情管理的缺位能让相关单位此前花数年苦心营造的形象，在一夕之间大受折损，而且可能还要承受一个持续伤害的被动技能。

延申

一场第三方视角的互动正能量新闻

始于善良忠于美德

日前，苏州一小学生因忘带学生卡和现金无法回家。地铁工作人员发现后便给她5元钱买车票。第二天，她专程为工作人员送来感谢信，归还5元车票钱。信上写着“给你添麻烦了，真的非常非常感谢你们！”在微博热搜24顺位，阅读量1380.6万，网友纷纷为小女孩行为点赞，感叹善良的工作人员。