大数据分析“十一”旅游表现特征词：复苏、特色、自由、品质

旅游复苏

1、国内游客恢复近八成

随着人们纷纷返程，2020年加长版中秋国庆黄金周已近尾声。10月8日，文化和旅游部数据中心测算，国庆假期1-7日，全国共接待国内游客6.18亿人次，同比恢复79.0%；实现国内旅游收入4543.3亿元，同比恢复69.9%。数据显示国内旅游市场复苏态势强劲。  

2、各类出行产品预订热度全面增长

据互联网公开数据显示，“十一”假期期间，某OTA平台机票、火车票、汽车票、用车等各类出行产品预订热度均实现全面增长。其中，机票订单量环比9月增长超过100%，火车票订单量环比增长超过300%，汽车票环比增长超过200%。具体来看，国内交通出行高峰从黄金周长假前一天即已启动。10月1日当天，全国铁路发送旅客1509万人次，民航运送旅客167万人次，均创疫情爆发后单日发送量新高。

出行更自由更理性

1、“自驾游”相关搜索热度上涨，体现出游的自由性

中秋与国庆的相遇，使得今年的黄金周更显特别，特别是在后疫情时代视角下，更显独特。观察今年的黄金周出行，不难发现我国居民出行信心的快速恢复。据互联网公开数据中秋国庆双节搜索大数据显示，“国内游相关搜索热度同比上涨4149%，远超去年同期；“周边游”、“自驾游”相关搜索热度则分别较去年同期上涨18%、36%。而从国庆双节高速公路交通数据也可以体现出居民出行的自由性。旅游观光、短途旅行等客流持续走高，更是带动“自驾游”、周边游等市场行情火热。

2、半径213公里的"内需"游

八天长假期间，游客平均出游半径213.0公里，在目的地的平均游憩半径为14.2公里，出游半径较劳动节和端午假期增长56%以上。出游半径300公里内的游客比例占84%。在常态化疫情防控下，国内居民出游更显理性。

特色主题旅游当红

1、旅游业从传统观光向休闲度假转变

中国旅游研究院调查数据显示，长假期间85.0%的游客参与了各类文化休闲活动，其中参观历史文化街区、博物馆、美术馆的游客比例分别为41.8%、40.5%和27.1%。据氢元数据分析相关数据，主题乐园、自驾、美食等特色元素成为了旅客出行的重要关注点。

2、山水名胜、文化游、IP乐园依然是最热主题类型

秋高气爽，正是旅游好时节，今年国庆各大热门景区人气火爆，主题公园与风景名胜区平分秋色。据氢元数据总结相关话题讨论量发现，长隆旅游度假区、欢乐谷集团、上海迪士尼乐园、故宫博物院、黄山风景区、横店影视城、北京慕田峪长城、秦始皇兵马俑、常州恐龙园、灵山大佛&拈花湾成为今年国庆期间全国热门景区top10。

这是一个有品质的“十一”长假

据氢元数据了解发现，某OTA平台国庆期间酒店连住5天旅客环比增长35%，连住7天暴增70%。其中三亚、大理、厦门、青岛、西安等带有江海、古城风景的城市成为国庆连住酒店热门城市。也有另外一个OTA平台数据显示，3天2晚和4天3晚的人次占比较去年同期增长17%。在长线游中，预订景区电子导览、含有人工讲解的套餐等产品人次，较2019年国庆增长35%。上述数据均佐证旅客不再追求“游得多”，而是希望“游得精”。

曾因疫情停摆的旅游业在这个长假迎来了大回血的契机，各地政府、OTA及旅行社、目的地景区等纷纷祭出大招吸引游客。不负众望，6.37亿人次出游，4665.6亿元旅游收入，旅游人次和旅游收入分别同比恢复至去年79%和69.9%。不止如此，从观光旅游走向休闲度假，中国旅游市场的变化也在这个“十一”长假同步呈现。特色主题旅游当红、出行更自由更理性、品质化出游与旅游复苏一起构成了“十一”旅游表现出来的特征。

大数据分析游客游览体验

1、微博、知乎等社交媒体数据显示假日旅游有需要提升之处

虽然从前端数据看到居民出行对品质的看重，也并非尽善尽美，被堵在黄山半山坡上大喊“我后悔了，我不想出来玩了”的游客便是一个缩影。氢元数据通过爬取微博、知乎等社交媒体相关话题数据发现，交通路况、景区接待能力、服务水平等是网民认为仍有较大提升空间的方面。

2、热门景区好评度高，评论区的负评不只是景区还有平台

本节使用的数据均来源于携程旅行官网对应景点评论，采集时间段为2020-09-30至2020-10-12。因其所有数据均来自于具体订单完成后评价，使用该的数据相比社交平台讨论数据而言将更加真实。

2.1好评度分析

根据该网站数据，兵马俑和故宫分别斩获近9成网友的好评。这里的好评为网友给出的总分，可视为整体评价，下节将对具体的评论内容进行分析。

2.2评价情感分析

可以看到，虽然在好评度分析中，每个景点都有近90%的网友给出好评，但是从评价内容来看，故宫负面倾向的评价有15.6%，而同样整体评价较好的兵马俑，却有24.8%的网友给出负向评价。

2.3其他指标分析

在我们采集到的数据字段中除了总得分(好评)之外，还有景色、趣味、性价比三个指标，现在看一下不同总分的各项指标得分对比。

在高分评价中，性价比指标的得分高于趣味性，而低分评价中则恰好相反，说明性价比不足更易让网友反感。且从本节两个景区研究该部分评论发现大多是在吐槽旅游团性价比低，可玩性差。可知这个评分不只是针对景区还有平台。

2.4网友在吐槽什么

最后让我们来看看上述两个景点的负面词云分析

北京故宫 

今年恰逢紫禁城600周年，故宫也有很多的特别展出，而由于疫情原因，故宫限流，以及一些地方没有开放遭到小部分游客吐槽。大部分评论更倾向吐槽携程服务不靠谱，体验差。

西安-兵马俑

从兵马俑词云可以看到，有一部分网友表示很坑，可玩性差，同时也有大部分网友吐槽表达对携程旅游团服务、行程安排以及导游的不满情绪。

总结

出行模式方面，自驾游成为今年的热门旅游方式。根据携程租车数据，国庆中秋假期租车自驾游人数和消费额创下新高，车日量增长达50%，租车平均消费也持续增长，携程租车数据显示，今年“十一”假期，国内游客租车平均订单消费为2156元；租车平均使用天数也有所增加，国庆期间达到4.5天。

同样值得关注的是，一些较为新颖的旅游模式“突出重围”，也成为此次假期的新晋“宠儿”，旅游观光、短途旅行等客流持续走高，红色旅游、自驾游、定制游、小团游等成为大量游客热衷的出行方式。

从出行和特色主题数据看，旅客们也不再满足于走马观花的“打卡式旅游”，更愿意享受一种沉浸式的深度旅游，这是旅游业从传统观光向休闲度假转变的一种表征。游客愿意慢慢沉下来，更追求的是出游的品质，包括从更深的层次去了解目的地的历史人文、城市建设以及整个氛围。

游客对出游品质的升华，同样也给在线旅游平台以及旅行社造就了更大压力，目前我国在线旅游还处于发展初期。“其主要是将推广、销售等环节通过网络方式进行，在旅游服务提供过程中，仍存在传统旅游固有的‘零负团费’、强制消费、‘甩团卖团’等情形。同时，从携程官网游客评价数据看，游客确实反映跟团体验差，导游素质低等，充斥着对旅行社的不信任，对在线旅游产品的指责。这些言论，也会对线上旅游平台信誉造成不可逆的负面影响，使在线旅游平台最终成为退而求其次，不得不选择的购票平台，失掉它该有的生机，尤其是当下多家在线旅游平台齐头并进的情况下，游客对出游品质的提升、特色主题的需求，出游模式的转换、在线旅游经营新规的实施等表征，都预示着旅游市场将迎来新的发展阶段。