摘要:互联网大数据时代,网络是一把双刃剑

互联网大数据时代,网络可是一把双刃剑,既可以将好的信息传播扩散给大众,为企业斩获良好口碑;也可能因为一个不起眼的平台传播出来的不实负面信息,让企业陷入不可挽救的危机当中。所以,企业的发展与品牌知名度的提升更是离不开网络上的宣传。因此,对于企业来说网络危机公关尤为重要。做好企业的危机公关,是每一个企业向前发展的必备素养。那么,企业的危机公关怎么做呢?

企业危机公关如何应对呢?

1、保持通畅的沟通

保持与媒体与行业主管部门或者权威部门的沟通,获得他们的支持,帮助企业及时发布有利于危机解决的声明公告。在整个公关危机应对过程中,务必要确保公众的知情权,因为当企业发生危机时,公众渴望获得权威信息,看到企业的态度,而来自于媒体、行业主管或者权威部门的发声可以安慰大部分人的情绪,为危机计划实施赢得稳定期。

2、统一口径,保持唯一的发声

当危机发生后,企业往往容易陷入混乱的信息交换状态,阻碍了有效的危机沟通,因此,形成统一的口径,保持唯一的发声是形势的必然结果。企业发言人负责外界沟通,因此只有他发出的声音才能代表企业的决定,其他人不能随意发声,只能维持并服从发言人的结果。从而形成有效的对外沟通,避免危机的临时宣传和可能由此产生的公众怀疑的信息混乱。

3、对危机处理过程中的舆论反响进行实时监测

企业采取的任何措施,作出的任何承诺,公众都会通过网络来表达自身的看法意见,因此企业也可以从中看到危机处理的进展和效果,发现问题可以实时调整。而由于互联网信息量大,更新速度快,企业很难通过人力进行实时监测,所以建议企业可以采用氢元数据专业的舆情监测系统,24小时全天候不间断的对各大网络媒体社交平台实时监测,辅助企业决策,优化公关危机应对技巧。

请留下您的联系方式

专业人员第一时间与您沟通