随着互联网的普及和发展,我们获取信息的渠道非常多,比如说微博、抖音、今日头条等。在这些渠道上我们可以非常方便地获取大量信息。
网络舆情就是发布在互联网上的舆情信息,由于互联网传播速度快,范围广,很多信息一经过传播,就会很快的传开来。这类信息,当我们在搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候,就会出现一些不利于企业的新闻、报道、信息的网页, 所谓的“负面信息”就这样产生了。
因为网络舆情的影响力,所以负面舆情对企业会有一定的杀伤力。大家仍然有着在网上搜索了解公司品牌和形象的习惯,品牌负面信息最大的危害就是对公司形象,企业口碑造成不良影响,用户一搜索看到负面信息,心里就会有顾虑,而其直接后果就是公司销售和竞争力的下降,对企业的发展造成严重影响。如果要有想做到效规避负面舆情风险,就需做好舆情预警工作。
一、舆情监测
虽然互联网时代危机公关的爆发非常迅速,但是如果能够做好日常的舆情监测,就能够有效避免舆情发酵引发舆情危机,给企业造成更大的影响。
日常舆情监测所关注的信息一般是自身品牌动态,借助氢元数据的舆情监测系统,设定好公司品牌、产品、高管等关键词,就可以掌握大部分的舆情信息,其中要重点关注不实负面信息、大量转载的信息等。
二、必要时可通过法律途径处理舆情危机
舆情事件发生后,网络上难免出现一些“恶意解读”、“恶意诋毁”。建议企业拿起法律的武器维护自身的合法权益。
如,委托专业的侵权律师、侵权律师法务团队处理,发布律师表明,收集相关证据进行投诉与起诉,以此防止事态进一步蔓延。
三、建立负面舆情预警机制
事实上,在负面舆情频发的时代,未雨绸缪,防微杜渐才能从源头上解决有关企业的公关危机应对问题,因此建立负面舆情预警机制就十分必要。氢元数据的舆情监测系统通过利用实时高效的网络技术,7*24实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻,及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势,在发现危机的第一时间告知企业,就能将危机扼杀在摇篮里。
企业的舆情处理是一个细致且漫长的过程,不仅要保持日常的舆情监测来避免危机的爆发,还要在危机来临时做好应对,要从法律的途径进行正确的维权,做好舆情处理的同时,更好地维护企业的声誉。