日前，全国快递柜市场占比最大的丰巢宣布，从4月30日开始启动会员制服务，普通用户可以免费保管12小时，超时之后每12小时将会收取0.5元，3元封顶。丰巢会员则可以选择购买5元包月的月卡或12元包一季度的季卡。事件发生后迅速引发全网关注。

关于丰巢公司的知识点

        一、丰巢公司是在2015年由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合公告共同投资成立的，免费向用户开放使用权；

        二、丰巢此前已经向快递员收费，比如上海首个因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信，指出丰巢按照大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单；

        三、2015年丰巢创办时，国际快递巨头DHL的人均每天处理包裹量是120个，当时国内的快递公司一般70-80个，丰巢柜的出现，让快递员配送的效率大大提高；

        四、5月5日，顺丰发布公告，速递易的所属公司“中邮智递”成为丰巢全资子公司，也就是说，并购速递易后，丰巢市场占有率已经达到约69%，一家独大了；

　　 五、丰巢宣布收费后，舆论一面指责丰巢，一面也指责快递公司违约，不将快递送到手上。但丰巢公司在其中是不是有使离间计，引导舆论，不好主观臆断。

一．“丰巢”事件走势发展

据氢元大数据监测发现，5月12日“丰巢超时收费”事件开始全网传播，一度引发全网热议，5月13日，事件发展到达顶峰，各大媒体纷纷进行转发评论，央视财经评论，很多企业的运营模式是先让你免费用，用到你依赖了、离不开了，就开始收费，这种做法确实让消费者很不满，有背商业伦理。

        5月14日事件传播开始出现下滑趋势，众多网友表示支持“丰巢超时收费”

此番评论出现，网络情绪开始出现爆发式转变，据氢元大数据监测发现，众多网友评论,称真的是“丰巢”众多“蜜蜂”出现，洗白洗的明白吗？

数据分析工具：氢元奇点大数据平台

二．“丰巢”事件主要信息频道来源

企鹅号转发评论信息占全网信息比重最高为188篇次

新闻占全网信息比重最高，为688篇，占比39.72% ；自媒体为625篇，占比36.09% ；APP为248篇，占比14.32%；之后分别为微博112篇，占比6.47%；论坛48篇，占比2.77%。

三．“丰巢”事件热词云分析

        事件发展过程中出现最多词云为“收费”“建议”“新增”舆情热点主要集中于中性

四．“丰巢”事件舆情总结分析

企业都要遵循市场秩序，尊重用户的意见。而丰巢更多的是以自我为中心，不信守承诺。如果这家企业一开始就说明是限时免费，之后会进行收费，也就是事先就告知了消费者要为这个事情买单，这是符合商业伦理的。但现在是先让你免费用，跑马圈地抢占市场，占据了优势地位以后，转身就来“割韭菜”，我觉得吃相确实很难看。不要等你花了多少钱再出来装可怜，自己犯的错自己去买单。