面对突如其来爆发的舆情，让危机公关变得极为重要。如果危机公关没有做好，那么，极有可能会放大舆情，让事情变得越描越黑，越来越解释不清楚。想要进行危机公关，那危机公关有核心五大原则：及时、坦诚、克制、担当、善后。危机公关的五大原则，每一条都不可以违背。尤其是及时和当担两条，被直接视为品牌对待公众的“态度问题”。

　　危机公关的内涵就在于要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，有条不紊地将危机化解，重新修复信誉和公共关系，重心在于传播，在各个环节做好信息交流，意义沟通和价值劝说工作。

　　危机公关应具有灵敏嗅觉，在细节处感知危机萌芽，以柔性的方法处理，并进行换位思考。

　　首先，对企业而言，舆论是人心的表象，企业的危机，是人心的危机，危机管理的核心要义，就是不管输了什么，一定要赢得人心。

　　舆论不是冰冷的物质，而是有机的生命体。他有一个类似生命体的曲线：萌芽期、成长期、成熟期和衰落期。

　　负面舆论也是一样的，在不人工干预的情况下，在一个完整的负面舆论生命周期内，会完整的形成人们对企业的负面心理认知，不管这个企业是否还有其他可取之处，这种心理认知一旦形成，就难以抹杀。

　　因此，如何中断、扭转或瓦解负面舆论传播进程，提前结束负面舆论什么周期、变异负面舆论是衡量一次危机公关成功与否的核心指标。

　　其实，最好的也是最基础的危机公关，就是诚信经营企业。危机公关的目的不是为了让企业有逃避责任、偷梁换柱的侥幸心理，而是为了防范于未然，如果企业经营不诚信，导致危机发生，想借助危机公关瞒天过海，是不现实的。