突发性的公关危机，往往让企业猝不及防。危机公关在此关键时刻，需要及时采取紧急措施，阻止事态的蔓延。在现在这个社会信息高速传播发展的时期，任何企业的公共危机都有可能被迅速传播，如果不加以控制，就有可能导致企业遭受到灭顶之灾。而采取紧急措施，可以阻止事态的蔓延，可以让企业形象以及声誉损失降低到最低点;另一方面则为企业赢得了宝贵的时间，可以使企业能了解危机的真相，从而妥善处理危机。那么，遇到危机事件，应该怎么处理呢?

　　1、承担责任与义务

　　不能有任何推卸或拒绝承担责任的态度或表现。在群众心目中勇于承担责任和义务的企业才有信誉可言，如果企业的信誉严重受损则形象或品牌的价值自然便无从提及。所以，企业遭遇公共危机时，应首先做到坦然面对并勇敢承担自身的责任与义务，只有这样才能获得群众的理解，进而获得群众的支持。

　　2、真诚的沟通

　　企业对外部群众的沟通重要且紧迫，必须保证以真心诚意为前提，将公众的利益放在“第一位”才可以。只有企业跟外部群众的沟通顺利才能在交流中寻找合适的时机解决掉危机事件。

　　3、处理危机事件迅速及时

　　处理危机事件及时性与准确性十分重要，能够迅速的做出正确的反应并将事件真相告诉媒体和群众，是企业在危机处理过程中掌握主动权的必要条件。

　　4、系统性运作

　　处理危机事件的过程中公关人员要按照应对计划和措施，全面而有序的开展危机公关工作。并且根据具体事件类型和情况还要对各环节中细分问题的轻重缓急进行判断分析，从而去开展工作。

　　5、权威为证

　　企业能够向公众出据权威部门、机构、专家的专业监测和质量鉴定，既能获得媒体的认可，又能缩减群众对组织形象的心理距离。这样不仅是能更快获得社会公众的认可与信任，更有助于组织良好的公共关系环境建设，使媒体、政府、公众及其他权威机构，甚至是消费者与企业之间的关系愈发“亲密”。

　　企业遇到公关危机，都要提高主动性，进行主动防范。尤其是注重日常，而不是等遭遇了公关危机时才被动应对，这样的话，不知所措、错上加错都极有可能发生。只有始终保持高度的危机意识，加强舆情监测与危机预警工作，才能切实赢得危机公关应对的主动权，摆脱危机公关应对上的被动。