面对网络上复杂多变的舆情信息，做好舆情处理是至关重要的。所谓的舆情信息，指的是大众对某一突发事件、热点事件或者是社会问题的看法、情绪、意见和态度等信息的合集。所以，舆情往往是公众意愿和诉求的反映，公众也是形成舆情的源头。没有公众的参与那就没有舆情信息的发生。

　　那么在互联网这个复杂的舆情传播环境下，面对不同的企业舆情，企业应该如何应对呢?舆情处理的流程又是什么呢?

　　◆  1、建立高效的网络舆情信息采集机制

　　建立一个高效的网络舆情信息采集机制，使用氢元数据的舆情检测软件，多层次全方位的监测全网舆情，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止舆情危机的产生。

　　◆  2、完善舆情分析机制

　　利用舆情管理软件对全网信息进行客观的、全面、科学的监测、分析，自主识别舆情、自动告警，抢占舆情处置先机，提高舆情应对工作效率。

　　◆  3、加强舆情引导

　　利用舆情管理软件对舆情进行实时关注，分析事件的发展脉络和当前态势，有效引导舆情，直至舆情走向积极轨道。

　　在事态逐步被控制后，事件得到合理处置，舆情引导和应对工作也逐步进入尾声。一般来说，在对事件应急处置的同时，也要对舆情引导工作加以总结。这一阶段的工作主要是总结舆情引导工作中做得好的经验，以便在以后的工作中沿用，并总结舆情引导工作中做得不好的教训，以便在以后的工作中避免犯同样的错误。