8月15日，网红博主“Teddy大表哥”在短视频平台发布一则“星巴克拒收硬币”的视频，视频一经发布便引发网友热议，被质疑不符合人民币管理相关条例。。当日晚间，@星巴克中国在官微置顶评论区回应：“在门店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式，没有拒收硬币的规定。疫情期间，更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式，对个别顾客的不佳体验表示歉意，并已经第一时间向所有门店都明确重申了相关规定。” 但这一回复遭到网友质疑，被指“敷衍”、“没有诚意”。“都没有开一条微博声明？”“不点进你评论都看不到”。截至8月17日中午，该评论下方已有近4000条网友回复。

对此，星巴克中国官方暂未有进一步回应。8月16日晚，上述短视频博主发布名为《星巴克后续》的视频称，拍摄视频的本意和其他挑战类视频一样，没有想故意为难谁。其还表示，星巴克官方有联系上他表达歉意，并邀请他赴门店品尝咖啡，但他已经婉拒对方。当事双方看上去风平浪静，但围观的公众并没有就此翻篇儿。

随后，线下支付的讨论引发舆论聚焦。16日，@财经网发起“你最近有用硬币付过款吗？”的投票，截至19日，已有5.6万人参与，其中1.9万人选择“有一两次、刚好身上有硬币”，1.3万人选择“有很多次，有好多硬币想用掉”，1.3万人选择选择“都是用手机或银行卡支付”，9401人选择“没有，但是有用现金支付过”。 

同日@36氪发起“你最常用的支付方式是什么”的投票，截至19日，已有1.6万人参与，其中1.3万选择微信、支付宝等电子支付。

视频被曝光后，立即引发关注，舆情开始发酵，截至8月19日，#星巴克拒收硬币#阅读量达900.3万。星巴克在评论区回应后，第二波负面舆情来袭，热度持续升温。截至19日，微博话题#星巴克中国回应店员拒收硬币#阅读量达1.6亿次，#星巴克回应拒收硬币#阅读量达2.1亿次。与此同时，光明日报新媒体、北京日报新媒体、澎湃新闻等均对此事刊发评论，重申实体货币的法定地位。

数据来源：氢元·奇点数据监测系统

“星巴克拒收硬币”视频迅速引发关注，多数网友对“星巴克拒收硬币”持负面批评态度，一方面有人认为星巴克服务不周，同时还有人认为其行为涉嫌违反相关条例。另一方面，引发公众对线下支付受阻情况的争议。综合判断，部分公众对此积怨已久，该视频再度激发了类似事件的矛盾点。

而第二波负面舆情的到来，持负面批评态度的网友覆盖占比增加，主要是因为面对质疑，星巴克仅在评论区回应，其形式和内容均被不少网民指责缺乏诚意，回应敷衍，态度傲慢。

此次舆情事件也引发了舆论关于支付方式更深的思考。有人担忧数字时代电子支付是否已经成为商家“市场实践之于法律法规的凌驾”的借口？同时，也不乏有人示警，电子支付时代，有关方面和社会公众需维护现金支付权利以及对不会用手机的中老年群体被时代抛弃的现实。

氢元数据观察：舆论普遍认为，该事件对商家的启示在于，在考虑支付方式安全、便利时，还需尊重消费者的选择权，避免伤害消费者感情，同时损害品牌声誉。此外，也提醒有关部门加强相关知识的普及，提升大家对法定货币的尊重意识，同时要加大对排他性支付限制的整治力度，切实保障消费者的支付选择权，营造良性支付生态，促进支付产业健康发展。